来自一位老夫人的感谢信

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尊敬的领导:
你们好!

我是80多岁行动困难的老人,前天到医院预约台办理预约挂号服务,得到预约服务台的姑娘们极为热情的服务,耐心听取和指导,并帮助我挂了号。今天我又去办理预约挂号时,她们主动说明本周哪些日子没有我要挂的科室医生坐诊,告知下周一也只剩下1个号,问我是否预约。这样热心、耐心、细心的服务,使我深为感动,谨在此向她们表示万分感谢!这也是你们领导教育有方的硕果,谨向你们致敬!

— —廖女士

远方的牵挂,化作贴心的陪伴

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退休后本想颐养天年,没想到身体不适,后检查出是妇科肿瘤。上次看医生,儿子还在上海出差,赶不回来陪我,但他在一米健康网上提前帮我预约了专家号,还说到时会有工作人员陪我,让我不要担心。

看医生的前一天,收到一米健康工作人员小何的电话,她提醒我到医院的时间和地点。第二天,到了医院的预约台,给我打电话的姑娘小何说已经帮我取好了号,还买了病历本。接着小何带我去医生科室外坐着等候,差不多轮到我了再叫我过去。接下来是做缴费、检查、拿报告、复诊、取药,小何都一路陪着我,帮忙排队,忙前忙后。小何很熟悉医院,会告诉我怎么走比较省时间,做检查之前会告诉我检查的内容和过程,让我放宽心。看了检查结果后,医生建议我住院观察几天,小何立刻帮我去办住院手续。怕我住院这几天吃饭不方便,她还很热心地带我去办了饭卡,然后在送我到住院部。这个小姑娘,走之前跟我聊了好一会,叮嘱我要注意哪些问题。

去医院之前,心里很忐忑不安,一想到挂号、缴费、看诊、检查、复诊、办理住院手续这些过程很繁琐和花时间精力,就身心疲惫。小何的贴心服务帮我节省了不少时间精力,更重要的是,这让心情黯淡的我感到很亲切、很温暖,让在外出差的儿子也放心很多。谢谢陪诊人员小何的用心服务!

— —陈先生

独在异乡做手术?

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前段时间眼睛反复不舒服,感觉到里面偶尔有小肿粒,于是去医院看了医生。医生说这是霰粒肿,会反复发作,可以用药,但要彻底治好得做个手术。霰粒肿?手术?!一直觉得“手术”离自己很遥远的我,一下子蒙了。医生说,这只是个小手术,术后恢复至少要三天。所以我还得找个小长假来做手术,免得工作日连请几天假。自己一个人在广州工作,家人不在身边,这种时候很想跟爸妈说,但又怕他们担心,也不想让朋友担心,于是作罢。但想着到时做了手术,难免担心是否应付得来前前后后这些事情吗?后来在查找相关医学信息的时候,无意看到一米健康网有全程陪诊服务,我试着预约了。

我约了五一那天做手术。去到医院,陪诊的那位工作人员已经在那里等着我了,是位略微大我两三岁的姐姐。她帮我拿了号,陪我到医生门诊室等待。前面有好几个人,陪诊姐姐跟我聊了起来。大概看出了我的紧张,她跟我讲了一下霰粒肿的基本情况,并说:“这个手术只是很小的手术,有时候医生一天做十几个霰粒肿手术,尽管放心!”我稍微心定了一点。看了医生后,陪诊姐姐让我呆在等候的位置上,她代我去缴费,回来后陪我等手术安排。在麻醉室进行局部麻醉一会后,她又陪我去到手术室门口。手术进行得挺顺利,术后的我成了“独眼龙”,走路需格外留意地面和注意平衡。一出手术室,陪诊姐姐就等在那里了,她扶着我去门诊室,医生开了些消炎药。之后是陪诊姐姐一路搀扶,帮我拿药,还提醒我一些注意事项,最后送我到医院门口的地铁站。

虽然亲人不在身边,但这位陪诊姐姐的全程陪伴、细心关怀,让我觉得倍感温暖和安心,就像是亲人在旁边照顾一样。

— —王小姐
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