帮助中心 > 预约帮助

预约挂号服务须知

预约挂号服务须知

预约挂号服务须知

为保证您成功预约挂号,请您认真阅读以下服务须知:

第一条 预约挂号途径

    一米健康网提供电话预约、网络预约、医院驻点预约三种预约挂号方式。

客服电话:020-34255880

服务网站:www.1m1m.com

微信公众号:一米健康网

第二条 服务时间

   客服电话服务时间:周一至周日 7:30 - 21:00(法定假期另行通知),服务网站提供全天候的预约挂号服务。各医院开始预约及截止时间可参考本站《各医院开始预约及截止时间》,法定节假日期间医生出诊时间不稳定,一般不提供预约,详情请留意网站公告。

第三条 预约挂号范围

   我司合作医院及相关医疗机构可预约的专家号或普通号,医生号源若有临时变动,以医院当天公布为准。

第四条 实名预约

   根据中华人民共和国卫生部 卫医管发(2009)95号文《卫生部关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》的第三项第三点内容,预约挂号必须凭身份证登记实名制预约挂号。预约时请务必提供就诊人真实姓名、身份证号、手机号,对于未满14岁的儿童(暂无身份证号的),需提供监护人的姓名、身份证号。为方便您取号及就诊,建议您在预约时提供相应医院的诊疗卡号或病历号。

第五条 预约凭证

   会员拨打客服电话进行电话预约挂号,须提供注册时登记的手机号码或会员卡号进行电话预约;非会员可使用手机号码在网站注册后(持有会员卡及密码可直接登录),使用网络预约;会员卡及账户仅作为使用预约服务的凭证,我司不承诺会员一定能挂到某个时间某个专家号;电话及网络预约时请留意确认就诊人姓名,所预约的医院、医生及就诊时间,预约完成后产生的流水号为您预约成功的凭据。

第六条 代缴挂号费及充值

   您可在我司指定的部分医院1m1m预约挂号服务受理处充值或通过支付宝、网上银行等方式(网上充值免收手续费)在您的账户预存挂号费,在进行网络或电话预约时即可享受代缴挂号费(全额支付,不享受公费政策减免)服务(预约广东省中医院总院、分院及门诊医生号源时网上预缴挂号费,如需报销挂号费的患者请前往医院现场挂号处打印挂号发票)。部分医院不提供代缴挂号费服务,患者可到医院取号时再缴纳挂号费。卡内剩余金额可凭本人会员卡及有效身份证件到公司总部办理退费。

第七条 取号就诊

就诊当天,预约患者需持有效证件,于预约时间段或取得候诊号数提前到医院取号或报到候诊,已代缴挂号费的患者可直接在1m1m预约挂号服务受理处取号,如您就诊后需要挂号收费票据,可到医院挂号处索取。(预约广东省中医院总院、分院及门诊医生号源时已支付挂号费的,无需打印挂号纸,请直接到医院相应科室护士站报到候诊。);未代缴挂号费的预约患者,需完成缴费后取号候诊。超过取号时间或提供的证件和预约信息不符则不能取号。如超过就诊时段或号数仍未到达诊室,医生有权将您的就诊顺序后延,如因您本人原因超过就诊截止时间未就诊,预约号失效,已代扣的挂号费不予退费,未代缴挂号费的情况以爽约处理。

第八条 退号规定

   因故不能按预约时间就诊的患者,请在退号截止时间前通过电话或网站取消预约。(各医院开始预约及截止时间可参考本站《各医院开始预约及截止时间》)请您根据您的病情需要进行预约,若在短期(一个月)内频繁预约成功后退号达到3次或以上,可被视为恶意占用号源,我司有权将您的账户冻结。为防止恶意炒号,医院部分知名专家教授一旦成功预约,不予退号。(不接受退号医生名单见网站公告)

第九条 医生停、改诊

   医生可能因个人或医院的安排临时调整出诊时间,当发生医生停诊、改诊的情况,我司将以电话或短信等形式通知受影响的预约患者。(电话或短信通知不支持港澳台及境外电话、手机)您在接到停诊通知后可另行预约本次停诊医生其他出诊时间或重新预约其他医生,医生改诊可按通知时间前往就诊。如您的联系方式有变更,请主动、及时通知我司进行修改,以免因电话错误而影响您接收相关通知。

第十条  医生停诊挂号费退费

   已代缴挂号费的患者,在退号截止时间前取消预约或医生停诊导致预约失效,预约系统自动将已代收的费用退还至会员账户。已在医院挂号处付费取号的患者,须到医院挂号处办理退费。

第十一条 预约限制

   为防止恶意占用号源,系统对预约次数进行限制管理,具体规则如下:

    (1) 同一天同一专家限挂一个号(医院有特殊规定的例外);

    (2) 同一天限挂两个不同的专科号;

    (3) 无故爽约1次,您的账户将被冻结;

    (4) 账户余额为负数时不允许预约;

    (5) 账户余额低于医生相应挂号费时,无法预约规定必须预付挂号费的医院号源;

    (6) 未提供相应医院有效的诊疗卡号或病历号,无法预约不提供初诊的医院号源;

    (7) 未提供真实、完整的就诊人信息或就诊人信息与医院相关信息不相符,将无法成功预约或取号。

第十二条 爽约处罚

   成功预约后未在退号截止时间前取消预约,预约就诊日期当天未按时取号,视为无故爽约。针对无故爽约行为,我司将扣罚与相应爽约记录挂号费等额的罚金。若无故爽约1次,您的账户将被冻结,须缴纳相应罚金后才能解冻。提醒您严格保密您的账号及密码,若因会员泄露密码或与他人共享账户等,导致注册资料泄露、被盗用、被篡改、产生爽约记录、账户被冻结等,一切责任及相应经济损失由会员卡(账户)申请人承担。

第十三条 账户解锁

   因过多爽约或疑似恶意占用号源的情况账户被锁定或冻结,可联系客服提供相应资料办理解锁。

注:我司有权应政策或医院要求调整服务内容及相关规定,以我司在1m1m健康网(www.1m1m.com)最新发布的通知为准。

 

回到顶部